老被客户拒绝,怎么办?

编辑:晶晶  发布时间:2017-12-30 8:57:18  浏览次数:567

破解被拒绝心理

没有人喜欢被拒绝,拒绝会让人痛苦、难过,但现实中又无法避免拒绝,尤其是对销售人员来说,被拒绝是家常便饭。遭到拒绝后,经常会产生一些心理障碍,影响以后的工作。因此,我们有必要破解被拒绝的心理,以便更好的做好销售工作。要想成为一流的销售人员,必须克服达成交易时的各种心理障碍。

常见的心理障碍有以下几种:

一、客户拒绝该怎么办

这样的销售人员往往对客户了解还不够,或者选择交易的时机还不成熟。其实,即使真的提出交易的要求被拒绝了,销售人员也要以一份坦然的心态来勇于面对眼前被拒绝的现实。做销售成败是很正常的,有成功就有失败。销售人员要学会坦然面对。

二、我会不会欺骗客户

这是一种常见的错位心理,错误地把销售人员放在了客户的一边。应把着眼点放在公司的利益上,不要仅以销售的眼光与价值观来评判产品,而且要从客户的角度上衡量销售的产品。

三、主动地提出交易是不是在乞讨

这也是一种错位的心理。销售人员要正确地看待自己与客户之间的关系。销售人员向客户销售产品,获得了金钱;但客户从销售人员那里获得了产品与售后服务,能给客户带来许多实实在在的利益,提高了工作效率,双方完全是互利互惠的友好作关系。主动提出交易,只是给客户提供一个机会,不是乞讨。

四、如果被拒绝,领导会小看我吗?

有的销售人员因害怕提出交易会遭到客户的拒绝,从而失去领导的重视。但是应该明白,拖延着不提出交易虽然不会遭到拒绝,但也永远得不到订单。那就永远也做不了一名合格的销售人员。

五、客户会喜欢同行的其他产品吗?

这种心理同样也反映了销售人员对产品缺乏自信。同时,也往往容易为销售失败找到很好的借口:即使交易最终没有达成,那也是产品本身的错,而不是自己销售工作的失误。这样的心理实际上恰好反映了销售人员不负责任的工作态度。

六、我们的产品有问题吗?

这是一种复杂的心理障碍,混合了几个方面的因素。其中包括对自己产品缺乏应有的信心,面对交易时的错位与害怕被拒绝的心理。销售人员应该明白,客户之所以决定达成交易,是因为客户已经对产品有了相当的了解,认为产品符合需求,客户也许本来就没有期望产品会十全十美。达成交易是与客户进行的最后一步,也是非常重要的一步。销售人员如果缺乏达成交易的技巧,很容易使交易以失败告终。在恰当的时候主动地提出交易是一个很重要的技巧。

如果销售人员能真诚、主动地提出交易,成交率将大大增加。销售人员之所以不能真诚、主动地提出交易,往往是因为存在着比较严重的心理障碍会给人以乞讨的印象;还有的甚至觉得同行其他的产品更适合客户等。成功的关键在于一种积极的心态。每个人都有鞭策自己的神秘力量。在大多数人裹足不前的情况下,积极心态的人总选择勇往直前,不退缩。这种人最适合做销售,因为这种人具有高度的乐观,坚定的信念,自发向前的上进心。他们会轻易且自然地克服可能遭受的多次白眼或无情拒绝,因此他们的业绩总是遥遥领先,令人钦羡。

结语

做销售的朋友请牢记:“销售是从被拒绝开始的!”只有被拒绝了才会激发人的更大斗志与激情,才会更加深刻体会到销售的意义与快乐,才会更加深刻体会成功的喜悦、幸福的滋味。

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