网站既要挖掘新用户，更要留住老用户，对于公司而言，在吸引新用户上所耗费的时间、精力跟成本都要远远高于留住老用户们。所以如何提高老用户的满意度，满足老用户的需求，提高老用户的回头率是提升我们网站竞争力的关键。
通过哈佛大学营销学经典我们可以知道留住老用户有以下好处：
1.发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；
2.老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%；
3.向新客户推销成功率15%，而向老客户推销成功率是50%以上；
4.如果将每年的客户保持增长5%，利润将达25%-85%；
5.60%的新客户来自老客户的介绍或影响力；
6.20%的老客户带来80%的利润。
那么该如何留住老用户呢？
1.更多优惠措施
Ⅰ.数量折扣赠品；
Ⅱ.制定扶持政策；
Ⅲ.经销商免费培训（可以提供免费上门服务）
2.提供系统化解决方案
Ⅰ.建立客户数据库与客户建立良好的关系；
①.交易的结束不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保护联系，以确可他们的满足持续下去；
②.建立客户数据库，每个月或每季度都定下名单，每个月或每季考核回访；
③.日常问候，节日时真诚问候，都会给客户深为感动，特别是记住客户的一些重要纪念日，给客户带来惊喜；
Ⅱ.老客户深入沟通，防止出现误解:
①.善于倾听客户的意见和建议（客户坐谈会或回访客户）
②.及时处理顾客不满，把抱怨客户保持忠实的客户（需要技巧沟通）
③.及时通过老客户了解市场行情，加强产品创新和创意。
Ⅲ.制造客户
三、广告位质量及招商效果有（不管做什么产品都一样，质量首为重要）
1.广告位设计上有创新；
2.及时通知用户留言信息；
3.以诚待人，把客户当自家人。
真正能让客户直得信赖的是品质、服务和诚信。从日常工作开始做起，把用户当成自己家人，真诚去面对用户种种困难，将心比心他们也会为咱们企业做出更多努力的。